Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА В ООО «МЕГА-НОВА» ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

 

1. Общие положения

 

1.1. Внутренний распорядок Учреждения для пациентов — это локальный нормативный акт, обязательным для всех пациентов, сопровождающих их лиц и персонала клиники, разработанный с целью создания условий для качественного оказания медицинских услуг, обеспечение безопасности пациента и соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, а также способствующий обеспечению прав и обязанностей пациента при получении медицинской помощи в Учреждении.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
1.2.1. Общие положения.
1.2.2. Порядок обращения, записи и приема пациентов в Учреждение.
1.2.3. Права и обязанности пациентов.
1.2.4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в Учреждении.
1.2.5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением.
1.2.6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.
1.2.7. Порядок выдачи справок и медицинских документов.
1.2.8. Порядок выдачи ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией.
1.2.9. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них.
1.2.10. Соблюдение врачебной тайны.
1.2.11. График работы Учреждения и ее должностных лиц.
1.2.12. Информация о платных медицинских услугах.
1.2.13. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся на стойке администратора, а также размещаются на официальном сайте Учреждения equigene.ru

 

2. Порядок обращения, записи и приема пациентов в Учреждение

 

2.1. ООО «МЕГА-НОВА» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 или 112.
2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться к администраторам Учреждения или записаться по телефону 8 (812) 220-20-21.
2.3. Прием специалистов осуществляется строго по предварительной записи через администратора, мобильное приложение или сайт клиники.
2.4. При первичном обращении пациент обязан предоставить паспортные данные для заключения договора на оказание платных медицинских услуг и оформления медицинской карты.
2.5. Пациент обязан прибыть на процедуру за 10−15 минут до назначенного времени. В случае опоздания более чем на 15 минут клиника имеет право перенести визит на другое время или сократить длительность процедуры без изменения ее стоимости.
2.6. Отмена или перенос записи должны производиться не позднее чем за 24 часа до визита. При неоднократной отмене записи менее чем за сутки администрация вправе внести пациента в список ожидающих.
2.7. На стойке регистрации Учреждения при первичном обращении на пациента заводится «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях», в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
2.8. «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» является собственностью Учреждения и хранится в Учреждении 25 лет.
2.9. «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощи в амбулаторных условиях» на руки пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты пациента из Учреждения без согласования с руководством Учреждения.
2.10. Информацию о времени приема медицинских специалистов Учреждения, о порядке предварительной записи на прием, о времени и месте приема населения генеральным директором или его главным врачом, пациент может получить на стойке регистрации в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Учреждения.
2.11. Прием граждан по личным вопросам генеральным директором и главным врачом организован по средам или четвергам с 12 до 14 часов, по предварительной записи.

3. Права и обязанности пациентов

 

3.1. Права и обязанности пациентов обеспечиваются главой 4 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.2.1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.
3.2.2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
3.2.3. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.
3.2.4. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.
3.2.5. Пациент имеет право на:
1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
(в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 315-ФЗ)
6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

3.3. Пациент обязан:
— соблюдать режим работы Учреждения;
— соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения для пациентов и правила поведения в общественных местах;
— соблюдать требования пожарной безопасности;
— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в Учреждении в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
— выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— соблюдать рекомендуемую врачом диету;
— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
— бережно относиться к имуществу Учреждения;
— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу Учреждения;
— лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Учреждения.

 

4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в Учреждении

4.1. Категорически запрещается:
— курить на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
— разговаривать по мобильному телефону;
— грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
— при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
— нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
— приносить в Учреждение и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
— находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
— посещать Учреждение с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой — проводником, которую необходимо оставлять в специально отведенном для этой цели месте, у входной группы, в здании Учреждения и оборудованным удерживающим устройством для собаки.
— размещать на стендах объявления без разрешения администрации Учреждения;
— запрещается доступ в здание и служебные помещения Учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.
4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе Клиники.
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент вправе получить от лечащего врача, оперирующего хирурга всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении и/или, хирургическом вмешательстве.
4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры Клиники.
4.8. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения им изложенных правил поведения.

5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением

 

5.1. Все возникающие споры между пациентом и Учреждением рассматриваются должностными лицами Учреждения в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в Учреждение согласно графику приёма граждан или обратиться в Учреждение в письменном виде.
5.3. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приёма граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
5.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
5.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

 

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.2. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом или Главным врачом, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста 18 лет, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законным представителям.
6.6. Информацию о состоянии здоровья не предоставляют пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

7. Порядок выдачи справок и медицинских документов

 

7.1. Порядок выдачи документов, справок и медицинских документов регламентирован приказом Минздрава России от 15.04.2026 № 286н «Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
7.2. Выдача справок, выписок из медицинской осуществляется главным врачом по предварительному запросу.
7.3. Медицинские заключения выдаются на основании медицинского обследования пациента (в том числе комиссионного) и, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, содержат комплексную оценку состояния здоровья пациента.
7.4. Справки и медицинские заключения выдаются в произвольной форме, если законодательством Российской Федерации не установлено иное, на бумажном носителе и (или) в форме электронного документа.
7.5. Справки и медицинские заключения выдаются на основании информации, содержащейся в медицинской документации пациента.
7.6. Срок выдачи медицинского заключения не должен превышать 3 рабочих дней после дня проведения медицинского освидетельствования, медицинского осмотра, диспансеризации, принятия решения врачебной комиссией медицинской организации, а также в иных случаях, когда законодательством Российской Федерации предусматривается наличие медицинского заключения.

8. Порядок выдачи ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией

8.1. Порядок ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента регламентирован приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».
8.2. Основаниями для ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию запроса, в том числе в электронной форме, пациента или его законного представителя о предоставлении медицинской документации для ознакомления.
8.3. Поступивший письменный запрос, в том числе в электронной форме, в течение рабочего дня регистрируется в медицинской организации.
8.4. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации.
8.5. Максимальный срок ожидания пациентом или его законным представителем предоставления возможности для ознакомления с медицинской документацией не должен превышать десяти рабочих дней со дня поступления письменного запроса.
8.6. Ознакомление пациента или его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в помещении медицинской организации в присутствии главного врача, ответственного за выдачу медицинской документации для ознакомления, с учетом графика работы медицинской организации.

9. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них

 

9.1. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них регламентирован приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
9.2. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом либо его законным представителем.
9.3. При подаче запроса лично, а также при личном получении медицинских документов (их копий) и выписок из них пациент либо его законный представитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
9.4. Законный представитель пациента дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его статус.
9.5. В случае выбора способа получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них по почте соответствующие медицинские документы (их копии) или выписки из них направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
9.6. Предоставление пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе осуществляется в количестве одного экземпляра.
9.7. Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
9.8. Выписка из медицинских документов на бумажном носителе оформляется в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписывается врачом, заверяется печатью медицинской организации (при наличии), в оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе), и выдается пациенту (его законному представителю).
9.9. Копии медицинских документов, изготавливаемые на бумажном носителе методом ксерокопирования, заверяются на последней странице отметкой «Копия верна», подписью ответственного медицинского работника с указанием его фамилии, инициалов, должности и даты выдачи копии, а также печатью (при наличии), на оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).
9.10. Факт выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них фиксируется записью в журнале

10. Соблюдение врачебной тайны

 

10.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
10.2. Врачам и всему персоналу Клиники запрещается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
10.3. С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.

 

11. График работы Учреждения и ее должностных лиц

 

11.1. График работы Учреждения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
11.2. Режим работы Учреждения и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
11.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются генеральным директором в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются генеральным директором.
11.4. Прием пациентов генеральным директором или главным врачом осуществляется по средам с 12.00 до 14.00.
11.5. Режим работы Учреждения утверждается генеральным директором.

12. Информация о платных медицинских услугах

 

12.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи;
12.2. Право оказания платных медицинских услуг Учреждением предусмотрено Уставом учреждения.
12.3. Платные услуги предоставляются в соответствии с действующими законами РФ.
12.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов и выписки из аккредитации специалистов, оказывающих платные услуги.
12.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.
12.6. Отношения между Учреждением и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

13. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил

 

13.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Клинике, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Клиники, к пациенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
13.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка Клиника вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

13.3. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.